Acciones adicionales
Implementación Protocolo de Quejas
Intervención y seguimiento de quejas por actitud en Conexión Humana, modelo de actuación por número de quejas en las unidades de negocio.
Objetivo: Estandarizar y disminuir el nivel de quejas por actitud en el servicio.
¿Qué queremos impactar?
• NPS índice de satisfacción paciente/usuario
• eNPS programa de humanización
• Disminución N. de quejas por actitud