Programa de

Humanización

¿Para Quién?

Lineamientos normativos

Política de humanización de Gobierno
Política de humanización de Keralty

Modelo de Humanización

Acciones adicionales

Implementación Protocolo de Quejas

Intervención y seguimiento de quejas por actitud en Conexión Humana, modelo de actuación por número de quejas en las unidades de negocio.

Objetivo: Estandarizar y disminuir el nivel de quejas por actitud en el servicio.

¿Qué queremos impactar?

• NPS índice de satisfacción paciente/usuario

• eNPS programa de humanización

• Disminución N. de quejas por actitud