Programa de
Humanización
Encaminamos acciones que fortalezcan una cultura de
cuidado, con sentido humanizado, viviendo y
representando nuestro modelo de identidad en todos los
grupos de interés Velamos por un servicio que cumpla con
los estándares de calidad, por medio del desarrollo del ser,
dentro de cada grupo de interés cuando se es parte de
nuestra familia Keralty.
¿Qué Buscamos?
Fortalecer la actitud de servicio y trato humanizado, resaltando el SER como eje transformador y promotor de comportamientos que se reflejen en el HACER y el cual conlleve al SORPRENDER en la experiencia.
¿Para Quién?
¿Cómo?
Fortalecer la actitud de servicio y trato humanizado, resaltando el SER como eje transformador y promotor de comportamientos que se reflejen en el HACER y el cual conlleve al SORPRENDER en la experiencia.
Modelo de Humanización
¿Qué vamos a hacer?
Objetivo: Dar a conocer las conductas que hacen parte de la competencia de Servicio humanizado, de la mano del valor compasión.
Metodología: Activación en sede y a nivel nacional.
Objetivo: Fortalecer conceptos relacionados con humanización y entregar herramientas que fortalezcan el servicio humanizado al interior y exterior de la compañía.
Metodología: Curso Virtual.
Objetivo: Interiorizar la importancia de movilizar desde el rol del líder el sentido humanizado al interior y exterior de la compañía Conferencia competencias servicio humanizado al interior y exterior de la compañía.
Metodología: Conferencia en servicio humanizado, influencia en los equipos, implementación y medición.
Objetivo: Dar conocer nuestra política de diversidad y formar a los colaboradores en cuanto a diversidad e inclusión, identificación y relacionamiento de acuerdo a cada enfoque.
Metodología: Curso Virtual.
Objetivo: Intervención y seguimiento de quejas por actitud en Conexión Humana, modelo de actuación por número de quejas en las unidades de negocio.
Objetivo: Estandarizar y disminuir el nivel de quejas por actitud en el servicio.
Acciones adicionales
Intervención y seguimiento de quejas por actitud en Conexión Humana, modelo de actuación por número de quejas en las unidades de negocio.
Objetivo: Estandarizar y disminuir el nivel de quejas por actitud en el servicio.
• NPS índice de satisfacción paciente/usuario
• eNPS programa de humanización
• Disminución N. de quejas por actitud
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